Avianca implementa código SSR DPNA para mejorar la accesibilidad en sus vuelos. La aerolínea ha comenzado a utilizar el código SSR DPNA, un estándar de la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA) diseñado para que los pasajeros con discapacidad intelectual o del desarrollo puedan reportar su condición y recibir asistencia especializada. Este código permite a viajeros con autismo, síndrome de Down, TDAH, Alzheimer, demencia u otros trastornos cognitivos identificarse de manera voluntaria y acceder a un servicio personalizado y sin costo adicional. Desde su implementación, más de 1.500 pasajeros han utilizado esta herramienta.
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Esta iniciativa forma parte del programa «Avianca Accesible», que busca ofrecer una experiencia de viaje más inclusiva y adaptada a las necesidades de cada persona. La aerolínea ha habilitado el uso del código DPNA en distintos canales de contacto, como el sitio web, el centro de atención y los puntos de reserva, permitiendo una mejor planificación del servicio. Además, ha desarrollado una guía en colaboración con Lifesense y una sección específica en su sitio web para apoyar a estos pasajeros en cada etapa del viaje.
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Para garantizar una atención adecuada, Avianca también ha capacitado a su equipo en comunicación asertiva y manejo de diversas discapacidades. Según Michael Swiatek, Chief Accessibility Officer de Abra, la aerolínea reafirma su compromiso con la inclusión y la diversidad, impulsando estrategias que permitan a todos los viajeros contar con herramientas que mejoren su experiencia. Con estas acciones, Avianca continúa avanzando hacia un servicio más accesible y equitativo para todos sus pasajeros.
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