GOL lidera en puntualidad y satisfacción del cliente en Brasil en 2024

GOL lidera en puntualidad y satisfacción del cliente en Brasil en 2024. GOL ha sido reconocida en 2024 como la aerolínea más puntual de Brasil y la compañía con la menor tasa de reclamaciones, según el «Boletín de Monitoreo del Consumidor de la ANAC». La reducción progresiva en el número de quejas, pasando de 107.88 en 2022 a 55.6 en 2024 por cada 100,000 pasajeros, demuestra el compromiso de la aerolínea con la mejora continua en la experiencia del cliente.

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Este resultado es fruto de una estrategia enfocada en la calidad del servicio y en la optimización de los canales digitales para una atención más ágil y efectiva. Además, GOL ha sido reconocida como la segunda aerolínea de bajo costo más puntual del mundo, lo que refuerza su posición en el mercado global. «Estos datos confirman que vamos por el camino correcto y nos impulsan a seguir mejorando para superar las expectativas de nuestros pasajeros», destacó Mateus Pongeluppi, vicepresidente comercial de GOL.

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Con estos logros, GOL fortalece su reputación y consolida su liderazgo en la aviación brasileña. La puntualidad y la satisfacción del cliente no solo representan ventajas competitivas, sino que también reflejan la confianza de los pasajeros en sus servicios. La aerolínea sigue apostando por la innovación y la eficiencia, asegurando que sus operaciones mantengan los más altos estándares de calidad en el sector aéreo.