Clic celebra 19 años con el lanzamiento de “La Capi”, su embajadora digital con IA. La aerolínea Clic presentó “La Capi”, un embajador digital impulsado por inteligencia artificial (IA) que transforma la experiencia de los viajeros en Colombia. Con este lanzamiento, la compañía se convierte en la primera aerolínea del país en permitir la compra de tiquetes, el check-in y la generación de pasabordos directamente a través de WhatsApp, integrando un servicio de atención en tiempo real, 24/7, que se adapta a las necesidades de los usuarios.
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La Capi funciona como un agente conversacional multicanal que interactúa por voz o texto, según la preferencia del cliente. Entre sus funcionalidades se encuentran la compra de pasajes, cambios de vuelo, rastreo de equipaje, atención en situaciones coyunturales o IROPS, y respuestas a preguntas frecuentes. El sistema puede comunicarse en más de 80 idiomas y permite elegir el tipo de voz y estilo de comunicación, desde formal hasta espontáneo o divertido, brindando una experiencia flexible y personalizada.
Para Felipe Gutiérrez, gerente general de Clic, la innovación responde a las nuevas demandas de los viajeros: “El viajero de hoy encuentra en la inteligencia artificial una herramienta que le permite personalizar su experiencia de vuelo y disfrutar de un acompañamiento ágil y cercano. Con La Capi robustecemos nuestra capacidad de atención, tanto para el viajero tradicional como para las nuevas generaciones que buscan soluciones digitales”.
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La plataforma está diseñada para garantizar seguridad en cada interacción, almacenar historiales conversacionales y respaldar procesos con datos actualizados. Además, otorga al usuario la posibilidad de configurar la personalidad del asistente digital según sus gustos, generando una experiencia única y a la medida. Con esta apuesta tecnológica, Clic no solo conmemora sus 19 años de operación, sino que también consolida su liderazgo en transformación digital y servicio al cliente en el sector aéreo colombiano.
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