Avianca avanza con rapidez en actualización de software y atención a pasajeros

Paralelamente, la aerolínea reforzó las medidas de atención para los pasajeros cuyos vuelos se han visto afectados. A quienes tenían viajes programados para hoy se les ofrecieron alternativas de reacomodación tanto en vuelos de Avianca como en aerolíneas con las que mantiene acuerdos comerciales. Asimismo, los clientes pueden reprogramar su itinerario sin penalidad ni diferencia tarifaria —según disponibilidad— para volar hasta 180 días después de la fecha original, o solicitar el reembolso de los trayectos no utilizados a través de los canales correspondientes.

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Avianca reiteró la importancia de que los pasajeros revisen las comunicaciones enviadas a su correo asociado a la reserva y consulten el estado de sus vuelos en la web oficial, evitando desplazarse al aeropuerto si su viaje no está confirmado. Además, recordó que las ventas permanecen cerradas para fechas de viaje hasta el 8 de diciembre, con el fin de evitar mayores afectaciones y priorizar la reacomodación de quienes ya cuentan con boletos. La aerolínea reafirmó que todo su equipo continúa trabajando para restablecer la operación con completa normalidad.