Avianca avanza en la actualización de software y refuerza su plan de atención a pasajeros

Avianca avanza en la actualización de software y refuerza su plan de atención a pasajeros. Avianca informó que, gracias al trabajo de sus técnicos especializados, en solo tres días logró actualizar el software de cerca del 90% de la flota afectada por la orden emitida por Airbus. La compañía también confirmó que ya inició la actualización de los últimos aviones tras la importación acelerada del software desde Francia por parte del fabricante. Aunque la aerolínea continúa trabajando de manera coordinada con las autoridades y Airbus para normalizar completamente la operación, hasta el momento se han visto afectados 233 vuelos y 35.708 pasajeros, de los cuales 29.881 corresponden a viajeros en Colombia.

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Para mitigar el impacto, Avianca garantizó protección a todos los pasajeros afectados mediante diversas alternativas, como reubicación en vuelos propios, traslado en vuelos de aerolíneas con las que mantiene acuerdos comerciales y reembolsos de trayectos no utilizados. Este enfoque busca asegurar que los clientes cuenten con soluciones rápidas y eficientes mientras la aerolínea avanza en la recuperación operativa.

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Además, la compañía implementó un plan integral de atención al cliente que incluye el refuerzo de personal en aeropuertos, con más de 50 colaboradores adicionales en Bogotá para asistir a adultos mayores, familias con niños y personas con discapacidad. También aumentó la capacidad de sus equipos de Contact Center y reembolsos, logrando gestionar solicitudes en tiempo récord. Finalmente, activó nuevos canales de comunicación, como WhatsApp, para informar de manera ágil sobre irregularidades y ofrecer alternativas a los usuarios afectados.

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