avianca informa sobre suspensiones y cancelaciones del día de ayer

Como informó la Aerocivil el día de ayer, la salida y llegada de vuelos en el país sufrió retrasos y cancelaciones debido a restricciones de control de tráfico

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aéreo.avianca informa sobre suspensiones y cancelaciones de ayer

Actulización al 18.11.2023

• Demoras:

             211

vuelos

            34.000 pasajeros afectados

• Cancelaciones:

             52

vuelos

             7.130 pasajeros afectados

• Pérdidas de conexión:

            1.900

pasajeros impactados

Lo anterior tuvo como consecuencia:

• 290 vuelos demorados
• 46.000 pasajeros afectados por demoras
• 22 vuelos cancelados
• 3.500 pasajeros afectados por cancelaciones
• 1.800 pasajeros con pérdida de conexión

«Lamentamos el impacto en nuestros viajeros y estamos enfocados en protegerlos.

Por ello activamos el siguiente plan de acción:

• Vuelos adicionales para movilizar a los pasajeros afectados.
• Reacomodación de pasajeros en los vuelos con disponibilidad más próxima a su fecha original.

Al momento, el 100% de los pasajeros impactados por cancelaciones ya fueron reacomodados en otros vuelos con itinerarios entre ayer y hoy.

Adicionalmente, los clientes con vuelos programados para hoy que quieran cambiar voluntariamente sus itinerarios podrán hacerlo sin que les aplique cobro por penalidad:

• ¿A quién aplica?: Pasajeros con tiquete confirmado con fecha de hoy 18 noviembre para volar rutas dentro de Colombia a partir de las 6:00 hasta las 23:59.
• ¿Dónde se puede solicitar el cambio?: Nuestros clientes podrán solicitar el cambio a través de nuestro contact center, puntos de venta, aeropuertos y agencias.
• ¿Qué deben tener en cuenta?: La exoneración no aplica para cambio de ruta o cambio de cabina.

A nuestros viajeros gracias por la paciencia y cuenten con que estamos haciendo todo para que puedan volar a tiempo y con su maleta.

A las autoridades, confiamos y agradecemos su colaboración para en conjunto evitar futuras afectaciones al usuario del transporte aéreo.»

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