La experiencia a bordo, fortaleza de Latam Airlines Colombia. La experiencia a bordo es uno de los pilares en los que la aerolínea viene trabajando arduamente. Con el saludo de “Bienvenido a bordo”, quieren hacer notar más la cercanía de la aerolínea hacia los viajeros colombianos.
Después del reinicio de operaciones, hace ya tres años luego de superada la pandemia, Latam Airlines Holding está enfocada en entregar un producto de clase mundial.
Para ello han venido trabajado en varios frentes, nos explica Camilo Prieto, Gerente de Ventas de Latam Airlines Colombia.
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La tecnología, una gran aliada de la aerolínea
El primer ejemplo es la tecnología. Desde que el pasajero compra un tiquete a través de cualquiera de los canales comerciales, hasta el momento de la llegada al aeropuerto, encontrará toda la disposición de tecnología que la aerolínea ofrece. Hay máquinas que le permiten tener control y autogestión de su vuelo. Además, a través de la app, todo lo puede verificar. Puede adelantar o atrasar su vuelo, sumar sus millas de pasajero frecuente y otras muchas más facilidades.
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La idea es que sea mucho más autogestionable el viaje, afirma el señor Prieto. En salones VIP también están haciendo cosas interesantes. El salón del aeropuerto de Santiago de Chile lo relanzaron después de pandemia: tiene ahora más de dos mil metros cuadrados, dividido en tres salas. La sala de Bogotá también tiene una experiencia muy agradable. Igual las salas de Brasil, de Estados Unidos y muchas otras en diferentes lugares del mundo.
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Una experiencia personalizada
“Con el equipo de operaciones y el equipo de servicio a bordo estamos buscando día a día esa amabilidad y esa personalización” nos cuenta Camilo. Los viajeros que tienen una categoría de Latam Pass, ocupan un lugar en el software del tripulante de cabina quien lo reconoce, se le acerca y lo saluda. Y el saludo es por el nombre, tal como lo ha experimentado este corresponsal. Esto ha causado un gran impacto.
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El servicio a bordo
En la cabina Premium Economy, que corresponde a las dos primeras filas del avión, entregan un snack y una bebida. En el resto del avión una bebida -una botella agua- y un maní o una barra de cereal. Y no es la simple entrega del snack, lo que se busca es que el viajero perciba que hay un trato amable.
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Una relación humanizada
Camilo Prieto, Gerente de Ventas de Latam Airlines Colombia, nos explica que como aerolínea saben que tienen muchos retos: ser rentables, tener los resultados en números verdes, pero más allá de eso, lo que buscan es ser un poco más humanos, no ser tan transaccionales de decir “lo llevamos de un punto A a un punto B y hasta luego”, sino tratar de ir un poco más allá.
Son mas de dos mil empleados en Colombia buscando que eso sea así. “Queremos que nuestros clientes, pero también nuestros proveedores y socios de negocios, se sientan más cercanos a nosotros como aerolínea”, destaca el señor Prieto.
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