Los pasajeros afectados podrán cambiar su fecha de viaje sin incurrir en penalidades ni diferencias tarifarias, siempre y cuando el nuevo vuelo se realice dentro de los siete días posteriores a la fecha original y haya disponibilidad en la misma clase de cabina. Además, aquellos pasajeros cuyos vuelos hayan sido cancelados y no deseen la solución de reprogramación ofrecida, podrán optar por cambiar la fecha del viaje o solicitar un reembolso, con un plazo máximo de un año para hacerlo.
LATAM Airlines Colombia ha facilitado la reprogramación de vuelos a través de su aplicación móvil y la sección «Mis Viajes» en su sitio web www.latam.com. También están disponibles las líneas de atención al cliente en Bogotá al (1) 745 2020 y la línea gratuita nacional 01 800 094 9490.
La aerolínea recomienda a todos los pasajeros verificar el estado de sus vuelos mediante el servicio «Estado de Vuelo» disponible en su sitio web y aplicación móvil. LATAM lamenta los inconvenientes causados por esta situación y reitera su compromiso con el servicio a sus pasajeros.
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