IATA: el 49% de los pasajeros ya utiliza inteligencia artificial para planificar sus viajes. La Asociación de Transporte Aéreo Internacional (IATA) publicó los resultados de su Encuesta Global de Pasajeros (GPS) 2026, que identifica tres tendencias clave en la evolución de los viajes aéreos: el avance de la biometría y la identidad digital, el uso creciente de la inteligencia artificial (IA) para planificar viajes y las dificultades que representan los requisitos migratorios para visitar determinados destinos.
El estudio, basado en más de 10.000 respuestas de pasajeros de más de 200 países, muestra que el 49% de los viajeros ya utilizó inteligencia artificial para planificar sus viajes. El 21% recurrió a esta tecnología para buscar vuelos a un destino específico, el 19% para encontrar tarifas más económicas y el 17% para descubrir nuevos lugares. Ante este escenario, IATA destacó la importancia de que las aerolíneas adapten sus ofertas para aparecer en las plataformas de IA e incorporen enlaces que permitan transformar las consultas en reservas concretas.
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La biometría también gana terreno en los aeropuertos. El 58% de los pasajeros utilizó esta tecnología durante los últimos 12 meses, frente al 50% registrado en 2025. Entre quienes la probaron, el 87% manifestó estar satisfecho con la experiencia. Además, el 78% estaría dispuesto a compartir sus datos biométricos para evitar mostrar repetidamente el pasaporte o la tarjeta de embarque, mientras que el 84% tiene interés en utilizar pasaportes digitales para realizar la facturación en línea.
Sin embargo, la protección de los datos personales continúa siendo un desafío. El 59% de los pasajeros teme posibles filtraciones de información, el 49% está preocupado por el intercambio de datos con otras organizaciones y el 41% considera que existe poca transparencia sobre su tratamiento.
Los requisitos migratorios, una barrera creciente
El principal desafío identificado por la encuesta es la complejidad de los trámites de entrada a otros países. El 43% de los pasajeros afirma que los requisitos de inmigración lo disuadieron de visitar un destino, frente al 33% de 2025. Entre quienes desistieron de viajar por este motivo, el 53% señaló que los procedimientos son demasiado complejos.
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Los viajeros también reclaman procesos más ágiles y digitalizados: el 86% está dispuesto a compartir información migratoria digitalmente antes de la salida, el 45% preferiría completar los trámites antes de llegar al aeropuerto y el 60% prefiere solicitar visados por Internet, frente al 25% que opta por hacerlo presencialmente en un consulado o embajada.
Nick Careen, vicepresidente sénior de Operaciones, Seguridad y Protección de IATA, sostuvo que los gobiernos deben simplificar los requisitos de entrada, reducir la repetición de controles y avanzar hacia estándares comunes para la emisión y verificación de documentos digitales de viaje.
Diferencias regionales
Oriente Medio lidera el uso de inteligencia artificial para planificar viajes y la adopción de pasaportes digitales y biometría. Norteamérica registra el mayor uso de identificación biométrica, aunque también presenta una elevada preocupación por la privacidad. Europa muestra una adopción tecnológica inferior a la media mundial y una mayor cautela frente a estas herramientas.
En Latinoamérica y el Caribe, los pasajeros se encuentran entre los más satisfechos a nivel global y destacan por su disposición a completar los trámites migratorios con anticipación y compartir información digitalmente. No obstante, la región registra la mayor preocupación por la gestión y el intercambio de datos personales.
Los resultados reflejan una transformación en las expectativas de los viajeros: mayor automatización, experiencias digitales integradas y menos trámites presenciales. Para IATA, el desafío será combinar estas innovaciones con garantías de privacidad y procedimientos migratorios más simples y unifo
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