Air Europa impulsa la atención al cliente con nuevo canal de WhatsApp. La aerolínea Air Europa continúa fortaleciendo su estrategia de innovación digital con la incorporación de un nuevo canal de atención y ventas a través de WhatsApp. Disponible desde abril, esta herramienta permite a los usuarios resolver dudas, consultar información, comprar billetes y gestionar sus reservas de manera rápida y directa desde la popular aplicación de mensajería.
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El nuevo servicio funciona mediante el número 911 401 501, al que los pasajeros pueden conectarse como si se tratara de cualquier otro contacto de WhatsApp. Una vez iniciada la conversación, los clientes reciben atención inmediata tanto en español como en inglés. Además de navegar mediante menús temáticos, los usuarios también tienen la posibilidad de realizar consultas por texto libre o solicitar asistencia personalizada con un asesor cuando sea necesario.
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Entre las principales funcionalidades habilitadas, Air Europa permite buscar vuelos y completar la compra de billetes directamente desde WhatsApp. Tras confirmar la operación, el pasajero recibe la reserva en el mismo chat y puede descargar el billete en su wallet digital, evitando impresiones y facilitando una experiencia más ágil. Por ahora, el sistema no contempla la compra de asientos en rutas con múltiples conexiones, el uso de Millas SUMA ni la aplicación de códigos promocionales.
Asimismo, los clientes con reservas activas pueden consultar detalles de su itinerario, revisar servicios asociados, realizar el check-in online, completar pagos pendientes e incorporar servicios adicionales. Esta iniciativa forma parte del programa de excelencia Air Europa ON, con el que la compañía busca ofrecer una experiencia más eficiente y moderna tanto en tierra como a bordo de su flota.
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