Copa Airlines capacita a más de 400 emprendedores turísticos en inteligencia artificial y servicio al cliente. La aerolínea panameña Copa Airlines, subsidiaria de Copa Holdings y miembro de la alianza global Star Alliance, llevó a cabo en la Ciudad de Panamá la segunda edición de su Foro de Capacitación Turística bajo el lema «El turismo evoluciona: tecnología que transforma, experiencias que conectan». La jornada académica, de carácter gratuito, convocó a más de 400 participantes pertenecientes al ecosistema de micro, pequeñas y medianas empresas (MIPYMES), guías y operadores del sector, con el propósito de transferir herramientas prácticas e innovadoras para elevar la competitividad de los destinos turísticos del país.
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El evento se desarrolló en un contexto nacional marcado por las consecuencias de los recientes movimientos sísmicos registrados en territorio panameño, los cuales impactaron de manera sensible a comunidades de la península de Azuero cuya economía local depende primordialmente del turismo. Durante la apertura, Pedro Heilbron, presidente ejecutivo de Copa Airlines, remarcó la importancia de solidarizarse con los damnificados y coordinar esfuerzos entre el sector público y privado para respaldar la rehabilitación social y económica, asegurando que cuando las comunidades afectadas retomen sus actividades encuentren un sector robusto, profesionalizado y listo para recibir a los visitantes internacionales.
El programa de formación otorgó un papel protagónico a la adopción de herramientas de inteligencia artificial (IA), analizando su creciente influencia en los hábitos de los viajeros globales al momento de buscar inspiración, seleccionar hoteles, reservar experiencias y planificar itinerarios. Los asistentes recibieron formación práctica en aplicaciones accesibles para la automatización de respuestas, gestión de reservas digitales y creación de contenidos. Complementariamente, se abordó la integración de canales de pago digitales transfronterizos de la mano de Santiago Rega, director senior de Desarrollo de Negocios Cross-Border para Visa en América Latina y el Caribe, quien resaltó que una experiencia de pago segura y moderna resulta indispensable para capturar un mayor gasto turístico en destino.
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El encuentro contó con el respaldo institucional de la Autoridad de Turismo de Panamá (ATP) y el Fondo de Promoción Turística (PROMTUR), así como el apoyo del Banco Interamericano de Desarrollo (BID), la Cámara Nacional de Turismo de Panamá (CAMTUR), Magic Dreams y Global Brands. Durante su intervención, la administradora general de la ATP, Gloria de León, expuso las metas de la nueva marca país «Anfitriones del Mundo» y los avances del programa Panamá Stopover, mientras que Gloria Lugo, representante del BID, detalló los esquemas de financiamiento disponibles junto al Banco Nacional de Panamá para catalizar la expansión y modernización de los negocios turísticos locales.
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